|
Специалист технической поддержки |
|
Требования:
- Образование высшее или неоконченное высшее техническое;
- Желателен опыт работы по технической поддержке таких систем, как информационные порталы, системы электронного документооборота и т.п.;
- Общая техническая грамотность : отличные знания работы MicrosoftOffice – «продвинутый пользователь», браузеров, почтовых программ, знакомство с базами данных, знакомство с системами автоматизированного управления.
Обязанности:
- Работа на первой линии технической поддержки пользователей. Прием и фиксация обращений пользователей (формирование соответствующих заявок в системе учета/отслеживания обращений);
- Информационная поддержка пользователей - консультации по телефону,e-mail. (консультации по инсталляции, использованию и устранению ошибок в сопровождаемом компанией ПО собственной разработки и т.д.);
- Постоянное отслеживание статуса заявок;
- Выявление причин заявок;
- Выявление и инициирование изменений в сопровождаемом ПО для предотвращения типовых заявок;
- Подготовка отчетов по технической поддержке и писем о выполнении заявок;
- Взаимодействие с исполнителями выполнения заявок;
- Проведение обучения на территории Заказчика (по мере необходимости).
Условия:
- Офис м. Тимирязевская (3 мин. пешком);
- Питание в офисе, возможность обучения, социальный пакет, предварительное обучение на рабочем месте по работе с внедряемым ПО;
- Рабочий день: возможные графики работы: 07.00 – 15.30, 07-30 до 16-00, 9:30-18:30;
- Заработная плата по результатам собеседования, премии по итогам работы.
|
